一個(gè)理想的家，應(yīng)該是什么樣子？是廚房里的健康美味、客廳里的歡樂時(shí)光、臥室里的舒適睡眠……在智慧、健康、舒適等需求的擁簇下，當(dāng)代家庭建設(shè)正日益升級(jí)，其出發(fā)點(diǎn)是美好生活的“煥新”，落腳點(diǎn)則是家電的以舊換新。

其中，用戶作為以舊換新的主體，是推動(dòng)家電換新落地的核心動(dòng)力。正是他們的多變需求，促使著企業(yè)在這條賽道上加速前行，以不斷迭代的科技新品去提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)。

而在幾乎當(dāng)所有企業(yè)都開始戰(zhàn)術(shù)性地描述自己的換新布局時(shí)，海爾智家已經(jīng)憑借前瞻性的戰(zhàn)略布局，馳騁在了這條賽道的最前端。換新方面，海爾智家基于持續(xù)迭代的原創(chuàng)科技升級(jí)產(chǎn)品、場(chǎng)景方案，為用戶實(shí)現(xiàn)美好生活的“煥新”；收舊方面，海爾智家構(gòu)建了行業(yè)第一個(gè)家電“回收、拆解、再生、再利用”的循環(huán)閉環(huán)體系，真正實(shí)現(xiàn)了換新不忘舊。

“煥新”生活—— 一種全新的智慧美好體驗(yàn)

新一輪以舊換新行動(dòng)，與此前幾輪大有不同，消費(fèi)者不再只是追求“有沒有”而是更加注重“好不好”“優(yōu)不優(yōu)”，比如更智能、更綠色、更舒適、更安全。

海爾智家一直在主動(dòng)適應(yīng)這種全新的用戶追求——首先實(shí)現(xiàn)了從智能家電到智慧家庭的全方位布局。圍繞健康化、綠色化等新消費(fèi)需求，加強(qiáng)新型制冷、洗護(hù)等核心技術(shù)攻關(guān)，升級(jí)了智慧家庭全場(chǎng)景換新服務(wù)體驗(yàn)。

例如，針對(duì)華南地梅雨季最頭疼的憋悶潮濕的空氣問題，卡薩帝致境空調(diào)，可根據(jù)溫濕雙控、強(qiáng)力除濕、溫度補(bǔ)償三大核心算法，自檢測(cè)室內(nèi)外溫濕度，為回南天、梅雨季、桑拿天等一鍵匹配專業(yè)除濕方案，實(shí)現(xiàn)除濕不降溫。

此外，普通冰箱儲(chǔ)存新鮮肉類容易變柴變硬、影響口感，海爾智家首創(chuàng)了“磁控冷鮮科技”，顛覆了行業(yè)從溫度、濕度進(jìn)行保鮮的傳統(tǒng)，讓鮮肉存儲(chǔ)10天仍新鮮如初；海爾智家首創(chuàng)的雙擎熱泵潔凈科技，沖鋒衣也能烘得又快又透，面料不受損……

場(chǎng)景體驗(yàn)消費(fèi)，已經(jīng)成為整體消費(fèi)價(jià)值鏈的主導(dǎo)。空調(diào)可以感知探測(cè)人員所處區(qū)域和距離，精準(zhǔn)做到“風(fēng)隨人動(dòng)”或“風(fēng)避人吹”的智慧送風(fēng)；智慧廚房可以根據(jù)用戶喜好、狀態(tài)主動(dòng)推薦膳食方案，合理搭配每一天飲食，還能通過與智慧廚電的聯(lián)動(dòng)，幫助廚房小白輕松做出大師菜……

海爾智家以智慧場(chǎng)景的方式，讓智能家電成為“人”的家電，其體驗(yàn)意義完全不同——這就是三翼鳥場(chǎng)景品牌，所以用戶換新，換得不僅僅是成套家電，更是全然不同的場(chǎng)景生活。

在此前啟動(dòng)的“美好生活煥新季”上，海爾智家就以最好的產(chǎn)品、最大的力度、最多的權(quán)益，為用戶帶來覆蓋衣、食、住、娛、行的綠色美好“煥新”生活方案。

在產(chǎn)品換新方面，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視、熱水器、廚房電器等數(shù)千款綠色智能家電都將參與以舊換新活動(dòng)，覆蓋全產(chǎn)業(yè)，還有10億換新補(bǔ)貼以及極速送裝、十年保修等權(quán)益和服務(wù)保障。

在場(chǎng)景換新方面，海爾智家將結(jié)合央視“超級(jí)改造家”0元局改招募用戶體驗(yàn)，至高補(bǔ)貼5萬元，三翼鳥也將提供8小時(shí)光速陽臺(tái)換新的定制服務(wù)，保障消費(fèi)者買得實(shí)惠、用得放心、便捷高效。

海爾智家一體化的智慧家居場(chǎng)景體驗(yàn)，不僅為用戶帶來“煥新”生活的美好體驗(yàn)，更在無形中重塑了用戶的消費(fèi)心理與期待，激發(fā)全新的購買意愿與熱情。目前，全國已有近3000家三翼鳥體驗(yàn)中心，定制落地方案超8萬套，2023年場(chǎng)景交易額超51億元，已為41.3萬戶家庭帶來智慧生活方案。

能夠激活用戶消費(fèi)意愿，就是創(chuàng)造了藍(lán)海，也就擁有了“以舊換新”的賽道話語權(quán)。

回收網(wǎng)—— 一種不將 “舊”的換新模式

消費(fèi)品以舊換新，要在充分尊重消費(fèi)者意愿的基礎(chǔ)上逐步建立“去舊更容易、換新更愿意”的有效機(jī)制。這個(gè)機(jī)制，就是全新的換新體系建設(shè)——全鏈條換新服務(wù)。

針對(duì)舊家用電器等回收渠道不完善、回收價(jià)格不透明、大件搬運(yùn)不便利等“去舊難”現(xiàn)象，海爾智家創(chuàng)新搭建了規(guī)范化、可追溯的廢舊家電回收平臺(tái)，在營銷網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)、物流網(wǎng)、渠道網(wǎng)的基礎(chǔ)上，搭建了第五張網(wǎng)，即家電回收網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國2800多個(gè)區(qū)縣。通過全國5萬多個(gè)回收觸點(diǎn)和車小微送裝一體等布局，持續(xù)升級(jí)一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力，為用戶提供最佳體驗(yàn)，真正做到了服務(wù)不將“舊”、換新不厭“舊”。

所有用戶都可以通過海爾智家App、海鯨綠色回收小程序、微信公眾號(hào)等多種回收渠道，提交服務(wù)需求。比如，在“海鯨”綠色回收平臺(tái)，用戶可以預(yù)約上門回收，自動(dòng)估價(jià)，下單后48小時(shí)內(nèi)，專業(yè)服務(wù)人員就能送新拉舊一步到位，比零散家電回收更正規(guī)、便捷，也更有保障，進(jìn)而獲取以舊換新最佳用戶體驗(yàn)。

更有意義的是，海爾智家的再循環(huán)體系，是一種完全的價(jià)值遞進(jìn)和增值過程。物品的廢舊并不意味著浪費(fèi)，“退休”的廢舊家電將被納入再生資源回收體系，經(jīng)過數(shù)字化生產(chǎn)線變成可用材料，實(shí)現(xiàn)“再生”。

單從回收后看，海爾智家就擁有一整套國際領(lǐng)先的回收系統(tǒng)。在青島萊西，海爾智家建設(shè)了行業(yè)首座“回收-拆解-再生”為一體的家電再循環(huán)互聯(lián)工廠，每年可拆解廢舊家電200萬臺(tái)，循環(huán)材料再生3萬噸。廢舊家電只要進(jìn)入工廠，便可以通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌握廢舊家電從回收、入庫、拆解到再生全流程數(shù)字化管理的全過程。其中，在再生端定制了行業(yè)最先進(jìn)的高品質(zhì)塑料清洗分選線和改性造粒線，循環(huán)新材料純度達(dá)到99.9%，物性近乎0衰減，可直接替代新料用于家電、汽車、包裝、日化等多場(chǎng)景，有效提升了資源循環(huán)利用水平。

“以舊換新”是滿足更高端、更智能、更環(huán)保、更個(gè)性化的需求趨勢(shì)，“以舊換新不厭舊”是實(shí)現(xiàn)無害化、資源化、可拆解、便民化的創(chuàng)新實(shí)踐。可以說，海爾智家正通過布局、完善再循環(huán)產(chǎn)業(yè)，充分釋放廢舊家電的再利用價(jià)值；憑借這種實(shí)踐模式，不僅提升了資源循環(huán)利用水平，還有力地促進(jìn)產(chǎn)業(yè)向高端化、智能化、綠色化升級(jí)，為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供了成功的借鑒。

對(duì)海爾智家來說，以舊換新，就是“向新而行”。（文/王鳳一）

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